Privatzahlerkatalog: Privatleistungen mit Gesamtpreis verständlich beschreiben

Wie beschreibe ich eine Privatleistung so, dass Angehörige sie verstehen?

„Alltagsbegleitung, 30 Minuten“ verrät einer Familie noch wenig über den Besuch. Beginnen Sie mit der Frage, was nach dieser halben Stunde konkret geschehen ist. Bei der Einkaufsplanung könnte am Ende eine fertige Liste auf dem Tisch liegen. Beim Spaziergang ist entscheidend, wo die Begleitung beginnt, wie lange sie dauert und ob Sie gemeinsam zurückkehren. Schreiben Sie diese Punkte so auf, wie Sie sie am Telefon erklären würden.

Geben Sie anschließend an, was eine Familie zusätzlich vereinbaren müsste. Wenn Ihr Dienst die Einkaufsliste erstellt, aber an diesem Termin keine Waren besorgt, gehört genau dieser Satz auf die Karte. Lesen Sie den Entwurf mit einer Kollegin gegen: Kann sie einer Angehörigen in zwei Sätzen sagen, was sie bekommt und was sie für den gesamten Besuch bezahlt?

Warum können 60 Minuten einmal 44, einmal 48 und einmal 52 Euro kosten?

Der Unterschied liegt im Beispiel in der Anzahl der Besuche und der vereinbarten Anfahrt. Bei einem Besuch werden zwei halbe Stunden zusammen erbracht. Ist die Anfahrt enthalten, bleibt es bei 44 Euro. Fällt dafür eine Anfahrt von vier Euro an, kostet derselbe einstündige Besuch 48 Euro. Verteilt die Familie die Stunde auf zwei Tage mit separater Anfahrt, kostet jeder halbstündige Besuch 26 Euro und beide zusammen 52 Euro.

Beispielsatz: „Sie planen zwei Besuche à 30 Minuten. Einschließlich der beiden Anfahrten sind das zusammen 52 Euro.“

Für die interne Kalkulation: Monatsumsatz mit eigenen Mengen und Preisen planen. Die Musterbeträge sind keine Preisempfehlung.

Was klärt das Team, bevor es einen privaten Preis zusagt?

Nehmen Sie die angefragte Tätigkeit und vergleichen Sie sie zuerst mit dem bestehenden Pflegevertrag und dem bereits vereinbarten Leistungsumfang. Ein Spaziergang kann je nach Ausgestaltung auch Teil einer pflegerischen Betreuungsmaßnahme sein (§ 36 SGB XI). Wenn eine Familie mehr Zeit wünscht, prüfen Sie deshalb, welche Leistung sie konkret zusätzlich abrufen möchte. Im Anwendungsbereich des § 120 Abs. 4 SGB XI ist bei Überschreiten des festgelegten Leistungsbetrags für zusätzlich abgerufene Leistungen die nach § 89 vereinbarte Vergütung die Obergrenze. Eine neue Überschrift im Katalog ändert diese Einordnung nicht.

Für den Pflegevertrag verlangt § 120 Abs. 3 SGB XI unter anderem eine Beschreibung der Leistungen und ihrer Vergütungen (§ 120 SGB XI). Über die voraussichtlichen Kosten ist vor Vertragsschluss und bei wesentlichen Änderungen in der Regel schriftlich zu informieren. Nutzen Sie die Katalogkarte als Gesprächsgrundlage und klären Sie für die jeweilige Person, was bereits vereinbart ist und welche Kosten voraussichtlich entstehen. Für offene Fragen genügt am Telefon: „Ich prüfe mit unserer Leitung, welche Vereinbarung bei Ihnen gilt, und melde mich mit dem Gesamtpreis zurück.“

Das erste Gespräch mit Angehörigen vorbereiten

Kann die Familie dafür den Entlastungsbetrag einsetzen?

Die Bezeichnung im Katalog allein beantwortet diese Frage nicht. § 45b SGB XI sieht eine zweckgebundene Kostenerstattung für bestimmte Leistungen vor. Ob ein konkretes Angebot darunter fällt, hängt unter anderem von Leistungsart und Anbieter ab. Für Leistungen ambulanter Pflegedienste gelten je nach Pflegegrad Einschränkungen im Bereich der Selbstversorgung. Für Angebote zur Unterstützung im Alltag ist unter anderem die landesrechtliche Anerkennung relevant. Für die erfassten Leistungen enthält § 45b Abs. 4 außerdem eine Vergütungsgrenze.

Zeigen Sie der Familie zuerst den vollständigen Preis des konkreten Besuchs. Klären Sie die mögliche Kostenerstattung gesondert, bevor Sie eine Aussage zu ihrem verbleibenden Eigenanteil machen. Der Kataloggenerator ermittelt weder den verfügbaren Entlastungsbetrag einer Person noch eine Erstattungszusage.

Wie führt die PDL den Katalog in zehn Minuten ins Team ein?

Minute 1–2

Eine Person spielt die Angehörige und fragt nach einer Stunde Begleitung. Die zweite Person klärt, ob ein Besuch oder zwei Termine gewünscht sind.

Minute 3–5

Das Team prüft an der Musterkarte, was die Begleitung umfasst, welche Anfahrtsregel gilt und welchen Punkt bei einem echten Fall die Leitung prüfen müsste.

Minute 6–8

Sprechen Sie den Gesamtpreis laut aus: „Bei einem Besuch kosten die 60 Minuten einschließlich Anfahrt in unserem Beispiel 48 Euro.“ Die Angehörige fragt anschließend, was zwei getrennte Termine kosten würden.

Minute 9–10

Legen Sie fest, wer uneindeutige Preisfragen übernimmt und wo die aktuelle Katalogfassung liegt. Drucken Sie eine Kundenkarte aus. Jede Person im Team sollte wissen, wie sie diese Fassung am nächsten Morgen wiederfindet.

Häufige Fragen

Ist die Anfahrt je 30 Minuten fällig?

Das richtet sich nach Ihrer vereinbarten Regel. Im Muster fällt sie einmal je Besuch an. Zwei halbe Stunden am Stück lösen dort nur eine Anfahrt aus.

Kann ich einen unfertigen Katalog im Team prüfen?

Ja. Speichern Sie den internen Entwurf. Für die Kundenfassung wählen Sie die geprüften Karten aus.

Steht die PDF-Erstellung auch ohne Anmeldung zur Verfügung?

Ja. Über „Kundenfassung drucken / als PDF speichern“ öffnen Sie die Druckansicht. Leere Kundenkarten können Sie sofort ausdrucken.