Fallstudie: Wie ein etablierter Pflegedienst durch Online-Marketing wieder wettbewerbsfähig wurde

Ausgangssituation: Der Druck steigt

Der Pflegedienst Müller existiert seit 15 Jahren in einer mittelgroßen Stadt und hat sich über Mund-zu-Mund-Propaganda, Empfehlungen und persönliche Netzwerke einen stabilen Kundenstamm aufgebaut. Doch die Situation hat sich in den letzten Jahren deutlich verändert:

1. Wettbewerbsdruck: Neue Pflegedienste drängen in den Markt und nutzen gezielt Online-Marketing, um sich zu positionieren und Patienten sowie Mitarbeiter zu gewinnen.
2. Veraltete Online-Präsenz: Die Website von Müller wurde vor über einem Jahrzehnt erstellt und enthält lediglich Basisinformationen wie Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Sie ist weder mobilfreundlich noch für Suchmaschinen optimiert.
3. Personalprobleme: Fachkräfte sind schwer zu finden. Während neue Pflegedienste moderne Recruiting-Strategien nutzen, verlässt sich Müller noch auf Anzeigen in lokalen Zeitungen – mit mäßigem Erfolg.
4. Rückläufige Patientengewinnung: Angehörige suchen zunehmend online nach Pflegediensten, doch Müller wird dort kaum gefunden.

Ziele des Pflegedienstes

1. Sichtbarkeit erhöhen: Der Pflegedienst möchte bei Google gefunden werden, wenn Angehörige nach Pflegeangeboten in der Region suchen.
2. Neue Patienten gewinnen: Das Ziel ist es, pro Monat drei neue Anfragen für Pflegeleistungen zu erhalten.
3. Mitarbeiter gewinnen: Innerhalb von drei Monaten sollen fünf qualifizierte Pflegefachkräfte eingestellt werden.

Strategie: Schritt-für-Schritt zur Digitalisierung

1. Analyse der Ausgangssituation

Der erste Schritt war eine umfassende Bestandsaufnahme:

• Website: Technisch veraltet, keine Suchmaschinenoptimierung, keine mobilfreundliche Ansicht.
• Keine Social-Media-Präsenz.
• Fehlende Google-My-Business-Einträge.
• Kein Einsatz von bezahlter Werbung (z. B. Google Ads).

2. Sofortmaßnahmen für schnelle Ergebnisse

a) Google My Business einrichten

• Erstellung und Optimierung des Google-My-Business-Profils mit korrekten Öffnungszeiten, Fotos und Dienstleistungen.
• Hinzufügen von Kundenbewertungen, um das Vertrauen potenzieller Patienten und Angehöriger zu stärken.

b) Google Ads-Kampagnen starten

• Zielgruppe: Angehörige, die nach „ambulante Pflege [Stadtname]“ oder „Pflegedienst [Region]“ suchen.
• Anzeigen: Kurze und prägnante Botschaften wie „Ambulanter Pflegedienst mit Herz – Jetzt Beratung anfragen“.
• Landingpages: Optimierte Seiten, die spezifische Dienstleistungen wie Intensivpflege oder hauswirtschaftliche Unterstützung hervorheben.

3. Mittelfristige Maßnahmen für nachhaltige Ergebnisse

a) Website-Redesign und SEO

• Mobile Optimierung: Die Website wurde neu gestaltet, um auf Smartphones und Tablets einwandfrei zu funktionieren.
• SEO-Strategie:
  • Integration von Keywords wie „Pflegegrad beantragen“, „häusliche Pflege [Stadtname]“.
  • Erstellung eines Blogs mit hilfreichen Inhalten, z. B. „5 Tipps zur Auswahl des richtigen Pflegedienstes“.
• Technische Optimierung: Verbesserte Ladezeiten, SSL-Verschlüsselung und eine klare Navigation.

b) Social Media Präsenz

• Einrichtung eines Facebook-Profils und regelmäßige Posts, z. B. „Einblicke in den Pflegealltag“ oder „Tipps für pflegende Angehörige“.
• Ziel: Sichtbarkeit bei Angehörigen erhöhen und als attraktiver Arbeitgeber wahrgenommen werden.

4. Langfristige Maßnahmen für Stabilität

a) Mitarbeitergewinnung durch Social Recruiting

• Erstellung von Anzeigenkampagnen auf Facebook und Instagram mit Botschaften wie „Starte deine Karriere bei uns – Pflege mit Herz und Verstand“.
• Integration eines Bewerbungsformulars auf der Website, um den Prozess zu vereinfachen.

b) Empfehlungsmarketing

• Einführung eines Programms, bei dem zufriedene Patienten und Angehörige Prämien für Empfehlungen erhalten.

Ergebnisse nach 6 Monaten

1. Sichtbarkeit gesteigert:
   • Die Website rankt für wichtige Keywords wie „häusliche Pflege [Stadtname]“ auf der ersten Seite von Google.
   • Der Google-My-Business-Eintrag generiert monatlich über 50 Profilaufrufe.
2. Neue Patienten gewonnen:
   • Die Google Ads-Kampagnen brachten monatlich drei bis fünf qualifizierte Anfragen.
   • Zwei neue Pflegeverträge pro Monat wurden abgeschlossen.
3. Erfolgreiche Mitarbeitergewinnung:
   • Über Social Recruiting wurden innerhalb von drei Monaten sieben qualifizierte Bewerbungen generiert.
   • Drei neue Fachkräfte konnten eingestellt werden.
4. Image gestärkt:
   • Positive Bewertungen und eine professionelle Online-Präsenz haben das Vertrauen der Zielgruppe gestärkt.

Tipps für Pflegedienste, die online starten möchten

1. Fangen Sie klein an: Nutzen Sie Google My Business und eine einfache Google Ads-Kampagne, um erste Ergebnisse zu erzielen.
2. Optimieren Sie Ihre Website: Eine mobilfreundliche und gut strukturierte Website ist die Grundlage für jeden weiteren Schritt.
3. Nutzen Sie Social Media: Zeigen Sie den Pflegealltag, um potenzielle Patienten und Mitarbeiter anzusprechen.
4. Schaffen Sie Vertrauen: Positive Bewertungen und hilfreiche Inhalte machen Sie zur ersten Wahl für Angehörige.
5. Planen Sie langfristig: Kombinieren Sie kurzfristige Maßnahmen wie Google Ads mit langfristigen Strategien wie SEO.

Ihr nächster Schritt: Lassen Sie uns gemeinsam starten!

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